понедельник, 3 августа 2009 г.

Кто продаёт.

Как выглядит продавец Кирби?

В основном коллектив до 30 - эта работа требует довольно много энергии и сил, да и люди постарше не горят желанием опробовать себя в новом амплуа. Молодые, вроде меня, идут потому что опыта работы или нет совсем, или мало и никуда особо не сунешься. Те, кто отработают какое-то время уже могут себя хорошо преподнести на будущем собеседовании, у них уже более подвешенный язык, уверенность в себе и своих словах, они действительно становятся "коммуникабельными", ведь нужно установить контакт с клиентом в течении первых пары минут. Похвалить его: ух ты, какой у вас ремонт шикарный (был начат лет 10 назад); ой, а ковёр наверное совсем новый, такие краски яркие (были когда прапрапрабабка плела его себе в приданное); какая замечательная собака, какие умные глаза (а эта слюна у него всегда до пола свисает?). Надо найти общую тему с клиентом, разговорить его, втереться в доверие, если вам угодно.

В НЛП это даже называется каким-то специальным термином, но в этом нет ничего плохого-это лёгкий флирт со зрителем Театра.

Продавец Кирби после 35 выглядит довольно глупо, хотя в моей канторе были и такие: дядька лет 47-53 с пивным пузиком, потливый и вечно краснеющий. Есть даже легенда о каком-то деде на пенсии, т.е лет 65, который в Москве продаёт пылесосы. Тут же нашлось пару человек, подтвердившие чуть ли не личное знакомство с ним.

Почему-то в инет среде особо стебаются над внешним видом продавцов, мол, нет ничего нелепее, человека в галстуке и пиджаке, который пылесосит ковёр. А хули вы хотите-человек на работе, работа с людьми, тут в трениках не припрёшься, надо выглядеть солидно. При всей этой солидности и наутюженности у моего менеджера не было ТО на машину, кстати Мерс, а у коллега ездила на работу в долг-денег на бензин не было. Здесь без имиджа никуда-своих клиентов видишь в первый и последний раз в жизни-надо оставить благоприятное впечатление.

Они пускают очень много пыли в глаза, разглядеть сущность вещей очень сложно, даже будучи инсайдером.

воскресенье, 2 августа 2009 г.

Начинаем продавать

Итак, после непродолжительного обучения, где нас знакомили с продуктом (а.к.а. Kirby) надо сдать экзамен-перед старшими менеджерами рассказать что-то из презентации. Что именно определяет жребий. Менеджеры играют потенциальных покупателей.

Играют хорошо, потому что, во первых, это Театр, во вторых, они уже многих клиентов повидали. Кстати, вы думает что чем-то отличаетесь друг от друга? Отнюдь-слова/реакция на демонстрацию одна и та же, более того-уже есть наши готовые ответы на любое ваше слово. Поэтому презентация для нас довольно линейна, нужно только выбирать нужный готовый ответ.

В моём случае объявили конкурс-сделаешь 10 демо за выходные(пятница-воскресенье) - получишь 150 баксов.
8демо=80$
6демо=40$
4демо=20$
Первые презентации делаются в присутствии менеджера. Он ведёт, вы помогаете. Первые демонстрации проходят у друзей и знакомых. прийти в гости к друзьям с пылесосом-это отличная провеерка на вшивость: кто есть друг, а кто не очень. Текст, с которых нужно позвонить и договориться нам тоже подготовили.

"Привет, я недавно устроился работать в компанию Kirby Sentria, которая продаёт технику N1 в мире (это словосочетание будет встречатся часто). Нам дали задание-провести 10 презентаций за выходные, не возражаешь если я с менеджером приду к тебе в 5ницу в 17 часов или в субботу в 12? Тебе ничего покупать не нужно будет, просто посидеть и посмотреть, мне уже платят за то, что я приду к тебе. За это мы тебе вычистим ковёр и кровать."

При назначении времени нужно вторым называть то время, которое удобно самому себе. Если спросить человека "есть ли у тебя время на выходных?" скорее всего получишь логичный ответ "не, нету". Халява-друг человека. Кто откажется от бесплатной чистки ковра, тем более, если это бедут делать знакомый человек, а не хз кто.

Вообще, что важно для такого рода маркетинга?100% уверенность в продукте и связи. Я буду смотреться довольно глупо в Кирби в руках, если после вашего Рэйнбоу не соберу ни одной салфетки. Но я уверен, нет я знаю, что даже если вы пройдёте своим пылесосом 100 раз по одному кадратику и скажете "Чисто!", я всё равно соберу пару салфеток пыли и докажу вам что тут грязно, а Вы-свинья. Вообще, моя основная цель не продать вам пылесос, нет, моя цель доказать вам что Вы-СВИНЬЯ, а купить Кирби вы решите сами, я просто помогу оформить договор.

Связи в персональном маркетинге форируются сами, но для начала, хоть это и немного стеснительно, нужно громко об этом заявить своим друзьям/знакомым. Не волнуйтесь, ваши друзья, если это нормальные друзья, не поднимут вас на смех, наоборот-вы теперь занимаетсяь не обычной работой и они рассказывают всем какая вы замечательная личность. Это тот момент, когда проявляется уже затасканная по CV характеристика "коммуникабельный". Я долго тупил в телефонную книжку размышляя кому же позвонить и предложить почистить ковёр, я пролистал её раз пятьсот и понял что общаюсь с довольно узким кругом людей, и это не смотря на то, что в телефоне свыше 100 телефонных номеров. Могу поспорить что у вас то же самое.

В дальнейшем связи формируются набором рекомендаций - от одного посмотревшего демонстрацию 20 телефонных номеров. так много номеров мало кто выдаст, и этот ход продуман заранее:

-...нет, я должен сначала предупредить этих людей...
-скажите, вам понравился Кирби?
-да...

-вам понравилась демонстрация?

-да...

-а я вам понравился?

-да...

-тогда напишите 20 номеров телефонов тех людей, у которых я бы мог провести такую же замечательную демонстрацию

(человек садится писать)

-...у меня нет столько телефонных номеров
-ну что вы, мы же современные люди, у нас у каждого больше 100 контактов в телефоне, напишите 20 и всё.

20 врятли кто напишет, но нужно требовать невозможного, тогда получишь максимального. Это написано на плакате в офисе.

Конечно, клиент может и не написать рекомендаций, он не обязан этого делать, просто ему сложно отказать, а все его отмазки настолько банальны и шаблонны, что клиент признаёт своё поражение и садится писать.

П.с. кто даст ссылку на пошаговый мануал для ламеров "Как прикрутить РСС на блоггере", тому пряник с полки.